Las Navidades están aquí: Como afecta la llegada de regalos y el e-Commerce a la logística interna de las Sedes Corporativas

La primera pregunta que realizo a mis potenciales clientes de Cartería en @The_MailCompany es como gestionan la avalancha de paquetes personales que reciben cada día. Cuál es el balance entre conciliación y trabajo ¿?. Debemos ser permisivos teniendo en cuenta los horarios de trabajo de los empleados ¿ Como afectan modelos que son tendencia como el “flexible working” a esta realidad en las sedes corporativas de las empresas ¿ La Cartería (en algunas organizaciones llamada ESTAFETA, REGISTRO, CORREOS, PAQUETERIA, etc.) es el nexo de unión a nivel físico (documentación y paquetería) ...
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¿GESTIONA SU EMPRESA DE MANERA EFICAZ?

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Software especializado de mantenimiento Nos enfrentamos ante la pregunta clave que se hace todo director, responsable, o gestor de una empresa de servicios especializada. Hoy en día y cada vez más, es imprescindible sacar el máximo provecho a los recursos de que disponemos. Dicho de otra manera, debemos ser eficientes. Recientemente hemos vivido inmersos en una profunda crisis. Dicen que la palabra crisis en japonés se compone de dos ideogramas, peligro y oportunidad. Aunque no está todo superado, parece que ha pasado el peligro y debemos estar preparados para los tiempos...
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¿Externaliza su empresa de manera eficaz?

Cuando preguntamos al responsable de compras de cualquier empresa por qué ha decidido externalizar ciertos servicios, la respuesta en esencia siempre es la misma: ahorrar costes y reducir cargas laborales. Si bien, el segundo factor es siempre abordado, en el devenir de nuestra actividad nos damos cuenta de que las empresas no siempre obtienen todos los ahorros esperados de un servicio externalizado. Más noticias en la revista gratuita elEconomista Gestión y Desarrollo Exterior También vemos que dentro de este concepto básico de externalización no se estiman aspectos tan relevantes como la ...
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La experiencia cliente en los servicios

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Cada días más, las empresas buscan la fórmula para proporcionar la mejor experiencia a sus clientes mientras están haciendo uso de un servicio. Si bien al tratarse de un intangible existe cierta dificultad para establecer unos criterios y parámetros, diversas investigaciones de sectores consolidados en estas estrategias sugieren que más del 70 por ciento de una buena experiencia cliente consiste en satisfacer las necesidades emocionales de los mismos. Es decir, que se sientan bien atendidos y por lo tanto se genere una gran impresión. “… el cliente olvidará lo que ha dicho, el client...
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¿Externalización? ¿Siempre positiva?

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En los últimos tiempos es frecuente leer posts donde se habla sobre la externalización de los servicios, y donde se enumeran las múltiples ventajas asociadas al proceso. En otros casos se va aún más lejos, y se vincula directamente el FM con la externalización, como si fuese una condición sine qua non. En fin, no es mi voluntad rebatir las ventajas de la externalización, porque están ahí, pero sí que me gustaría que nos planteásemos si siempre es positiva. Bajo mi punto de vista la externalización presenta, o puede presentar, innumerables ventajas, y por ello puede ser una...
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Los hoteles podrían ahorrarse hasta un 20% externalizando servicios

Quizás sea actualmente el sector hotelero uno de los ejemplos más claros en España de cómo externalizando servicios se pueden mejorar los costes asociados a los mismos; y, además, optimizando la calidad. En los últimos años, debido tanto al entorno macroeconómico como a las circunstancias del propio sector turístico, los ingresos han descendido. Un hecho que se debe tanto por la adaptación de los precios a un mercado a la baja como por los nuevos hábitos de los consumidores turísticos, que cuentan con herramientas que les permiten comparar toda la oferta existente. Esta situación obliga a l...
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Gestión de adjudicados: Zapatero a tus zapatos

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Con este post deseo poner sobre la mesa dos reflexiones que espero que sean de vuestro interés. Por un lado quisiera delimitar con precisión quirúrgica dos grandes necesidades que tienen los activos adjudicados: Comercialización y la Gestión. Dos mundos radicalmente diferentes que necesitan de equipos, conocimientos y recursos totalmente diferentes. Si esto es así, ¿deben de adjudicarse a una misma empresa? Mi respuesta es transparente (para variar), NO. Hasta hace poco en el mundo de la gestión de activos, a nivel fondos de inversión por ejemplo y centrándonos por ejemplo en oficinas, quié...
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Ahorro: Optimización de servicios midiendo

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  Una de las propuestas de la desciplina del Facility Management supone un cambio radical en la gestión de servicios. Implica un cambio de filosofía tanto en el FM como en los proveedores de servicios; y a día de hoy creo que el engranaje no funciona perfectamente. ¿Pero por qué? Pero antes de nada, ¿merece la pena este cambio de contratación de servicios? He conocido casos reales en los que han supuesto una reducción de costes del 50% manteniendo la calidad de servicios. Por lo que creo que, por lo menos desde mi punto de vista, no hay discusión ni debate. Supone una oportunida...
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Is the market ready for Service Level Agreements (SLA)?

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When I say market obviously I mean facility managers and providers. One thing is true: it’s the word/concept of the moment. Everyone talks about them. Only a few have implemented them but… are they taking the full added value of them? Let’s start … First of all I would like to delve into the concept of the service itself. So far whenever we talk of hiring a service really are talking about hiring hours (FTE) and material resources. In fact, when we start a tender, we define in most cases the number of human resources and material resources that we want to be presented by providers that will...
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