Las bajas temerarias, es un problema que afectan tanto a la contratación de los proyectos como de los servicios, pero en el caso de los servicios el daño que pueden generar es letal. No hay que olvidar que los servicios se diferencian, frente al modelo productivo en que no disponen de almacén, y los servicios se utilizan de forma simultánea a su generación. Y que el cambio en el suministrador de servicios es traumático, pues nos hace pasar por un intervalo problemático para la calidad del servicio. De hecho, para evitar esta situación la norma “UNE-ISO 37500-2016 Directrices para la contrata...

Software especializado de mantenimiento Nos enfrentamos ante la pregunta clave que se hace todo director, responsable, o gestor de una empresa de servicios especializada. Hoy en día y cada vez más, es imprescindible sacar el máximo provecho a los recursos de que disponemos. Dicho de otra manera, debemos ser eficientes. Recientemente hemos vivido inmersos en una profunda crisis. Dicen que la palabra crisis en japonés se compone de dos ideogramas, peligro y oportunidad. Aunque no está todo superado, parece que ha pasado el peligro y debemos estar preparados para los tiempos...

Cada días más, las empresas buscan la fórmula para proporcionar la mejor experiencia a sus clientes mientras están haciendo uso de un servicio. Si bien al tratarse de un intangible existe cierta dificultad para establecer unos criterios y parámetros, diversas investigaciones de sectores consolidados en estas estrategias sugieren que más del 70 por ciento de una buena experiencia cliente consiste en satisfacer las necesidades emocionales de los mismos. Es decir, que se sientan bien atendidos y por lo tanto se genere una gran impresión. “… el cliente olvidará lo que ha dicho, el client...

En los últimos tiempos es frecuente leer posts donde se habla sobre la externalización de los servicios, y donde se enumeran las múltiples ventajas asociadas al proceso. En otros casos se va aún más lejos, y se vincula directamente el FM con la externalización, como si fuese una condición sine qua non. En fin, no es mi voluntad rebatir las ventajas de la externalización, porque están ahí, pero sí que me gustaría que nos planteásemos si siempre es positiva. Bajo mi punto de vista la externalización presenta, o puede presentar, innumerables ventajas, y por ello puede ser una...

Con este post deseo poner sobre la mesa dos reflexiones que espero que sean de vuestro interés. Por un lado quisiera delimitar con precisión quirúrgica dos grandes necesidades que tienen los activos adjudicados: Comercialización y la Gestión. Dos mundos radicalmente diferentes que necesitan de equipos, conocimientos y recursos totalmente diferentes. Si esto es así, ¿deben de adjudicarse a una misma empresa? Mi respuesta es transparente (para variar), NO. Hasta hace poco en el mundo de la gestión de activos, a nivel fondos de inversión por ejemplo y centrándonos por ejemplo en oficinas, quié...

  Una de las propuestas de la desciplina del Facility Management supone un cambio radical en la gestión de servicios. Implica un cambio de filosofía tanto en el FM como en los proveedores de servicios; y a día de hoy creo que el engranaje no funciona perfectamente. ¿Pero por qué? Pero antes de nada, ¿merece la pena este cambio de contratación de servicios? He conocido casos reales en los que han supuesto una reducción de costes del 50% manteniendo la calidad de servicios. Por lo que creo que, por lo menos desde mi punto de vista, no hay discusión ni debate. Supone una oportunida...

When I say market obviously I mean facility managers and providers. One thing is true: it’s the word/concept of the moment. Everyone talks about them. Only a few have implemented them but… are they taking the full added value of them? Let’s start … First of all I would like to delve into the concept of the service itself. So far whenever we talk of hiring a service really are talking about hiring hours (FTE) and material resources. In fact, when we start a tender, we define in most cases the number of human resources and material resources that we want to be presented by providers that will...