II. RAZONES PARA APLICAR ANÁLISIS DE VALOR AÑADIDO (AVA) EN FM

 

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La “responsabilidad” de Facility Manager con respecto a los costes, que inciden en el producto/servicio, no es la misma en todos los casos. Cuanto más pronto se adopte este proceso de análisis en la gestión del FM mayores serán las posibilidades de beneficios significativos.

El grado de intensidad con que se debería aplicar el AVA (Análisis de Valor Añadido), dependerá de la posición de Facility Management en la compañía.
Cuando se trate de una pequeña compañía, las transformaciones en FM tendrán que ser rápidas y poco costosas. Cuando se trate de una gran compañía habrá que profundizar en ello y el AVA se aplicará en la redefinición de los procesos basada en las funciones que estos deben cubrir.

La aplicación del AVA a Facility Management se debe enfocar en el estudio de los 12 “parámetros” clave y a su vez en la relación de estos con las “actuaciones” a llevar a cabo.

Grupo de AVA

El “Grupo AVA” estará constituido por 5/8 personas, de las más directamente relacionadas con el área de Facility Management, usuarios de los servicios, clientes internos y prescriptores.

Es fundamental, para asegurar el éxito del “Equipo AVA”, que cada uno de sus participantes aporte:

  • –  Predisposición positiva frente a la innovación.
  • –  Un nivel normal de aceptación de las críticas, sin contraponer una actitudnegativa.
  • –  Reconocimiento y aprovechamiento de sugerencias y sinergias de todos losparticipantes.
  • –  Y preocupación constante de poner su “ego” al servicio del resultado comúndel AVA.

Fases del AVA

 

  1. Información: En la fase de información, el “Equipo AVA” tendrá que disponer de datos suficientes y actualizados, que se van completando a medida que el trabajo va progresando, así como efectuar un “diagnóstico” en profundidad del Facility Management en estudio.
  1. Funcional: En la fase de Análisis Funcional se hace la
    identificación de las funciones y el reparto de los respectivos costes en los 4 grupos de “parámetros” clave:

    •  Personas (satisfacción, imagen, cultura y seguridad y salud).
    • Procesos (productividad, innovación, flexibilidad y riesgos).
    •   Finanzas (coste y valor de los Activos).
    •   Social (sostenibilidad y responsabilidad social corporativa – RSC)
  2. Creatividad: Se pasa a la fase de la Creatividad en la que se generarán ideas, mediante un debate conjunto en busca de soluciones de cambio en cada una de las “actuaciones” posibles de llevar a cabo:
    • Entorno físico
    •   Servicios.
    •   Interface con el negocio.
    •   Procesos internos.
    •   Cadena de suministro.
    •   Estrategia y la planificación.
  3. Evaluación: En la fase de Evaluación se estudian y se comparan las soluciones surgidas, seleccionando las que conduzcan a un mayor “Valor Añadido”.
  4. Implantación: Se llevan a cabo todas las medidas acordadas por el Equipo de AVA y aprobadas por la Dirección de la compañía.
  5. Resultados: En esta fase final se someterán a estudio los resultados realmente alcanzados, de manera que a través de los Indicadores Clave (KPIs) previamente definidos, se pueda comprobar que el “Valor Añadido” resultante es mayor que el anterior al inicio del Análisis.

 

 

Gonzalo Montoya
Comisión de Research IFMA España

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