El rol del Facility Manager en la transformación digital de la empresa

El FM es un puesto clave en la empresa y, por tanto, también es clave en el desarrollo de su transformación digital. La misión del FM tiene dos líneas de actuación para alinearse con esta estrategia de negocio:

  • Contribuir, colaborar y apoyar la implantación de la transformación digital que realice el negocio
  • Aplicar a su ámbito de competencia la transformación digital

Primeramente, fijemos las ideas definiendo qué es o en qué consiste la transformación digital y recordemos cuáles son las funciones del FM.

Podríamos definir la transformación digital como:

La aplicación a todos los procesos, productos y activos de la empresa las nuevas tecnologías emergentes en el mercado, fundamentalmente:

  • Internet de las cosas
  • Movilidad    y    Comunicaciones    de    alta    velocidad    (Wifi,    4G    y próximamente 5G)
  • Servicios informáticos alojados en la nube
  • Big Data, Inteligencia Artificial
  • Blockchain
  • Realidad aumentada y realidad virtual.
  • Gestión documental
  • Redes sociales social business
  • .…..

    Con el objetivo de:

  • Incrementar la relación con el cliente
  • Obtener mayores ingresos económicos
  • Potenciar la imagen de marca.
  • Mejorar la eficiencia de los procesos
  • Aumentar la productividad
  • Descubrir nuevas oportunidades de negocio
  • ….

Según definición de IFMA España: Facility Management es la gestión integral de las infraestructuras y los servicios en la empresa, con el objeto de optimizar los espacios y los recursos para el mejor desarrollo de la actividad profesional. El Facility Manager tiene como funciones, entre otras,

  • desarrollo de las estrategias corporativas respecto a los recursos inmobiliarios
  • aplicación de políticas de optimización de espacios
  • coordinación de los proyectos de construcción, renovación y reubicación
  • contratación de todos los productos y servicios relacionados con el correcto funcionamiento de las instalaciones
  • conservación y mantenimiento de instalaciones e ingeniería

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Si cruzamos estas dos definiciones vemos que el FM tiene mucho que aportar a la empresa relativo a la transformación digital, que le permitirá alinearse con la estrategia de la empresa.

El Facility Manager debe establecer un Plan Estratégico de transformación digital con una hoja de ruta que le permita alcanzar el objetivo de una forma ordenada y estructurada. Dentro de este plan estratégico deberían considerarse proyectos que permitan, por ejemplo:

  • Proporcionar entornos de trabajo flexibles (puestos de trabajo, salas de reuniones) permitiendo la movilidad con seguridad
  • Eliminar el papel (documentos, contratos…) incorporando a la gestión documental de la empresa los documentos
  • Incorporar sistemas para prevención de posibles problemas permitiendo reducir el tiempo de indisponibilidad del entorno de trabajo, fundamentalmente en el suministro de energía y comunicaciones
  • Implantar sistemas mediante IoT que permitan identificar cuándo las distintas instalaciones no están funcionando a niveles óptimos
  • Establecer con los proveedores un sistema de interactuación inteligente, por ejemplo, mediante blockchain, para recortar los procesos: oferta, pedido, pago, revisiones, renovaciones de contratos
  • Utilizar herramientas anticipativas mediante la inteligencia artificial que permita, en el entorno de la seguridad, afrontar una amenaza

Este plan estará condicionado por las características de la empresa y su grado de madurez digital actual.

José Miguel San Martín
SECURNET CONSULTORES

 

Luis E. Alvarez, marzo 2019

One thought on “El rol del Facility Manager en la transformación digital de la empresa

  1. Gonzalo Montoya dice:

    Muy buen artículo Luis, de total actualidad, claro, conciso y directo. Permiteme que añada algo a tu enfoque de Transformación Digital vs FM……Desde el Grupo de Trabajo VAFM de Research de IFMA España, hemos definido el Valor Añadido de Facility Management como: “La contribución a la mejora del rendimiento de la Organización con respecto a las personas, los procesos, las finanzas y el entrono”. La pregunta clave en este momento de cambio es… ¿En que medida la Transformación Digital aporta VA a este objetivo de FM de mejorar su contribución al rendimiento de la Organización?,,,, es decir, ¿como podemos medir el aumento de Valor Añadido de FM con la Transformación Digital?………

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